服务课堂
Service class
  • 01
    服务标准

    ★一个目标:让用户感动

  • 02
    ★两条理念

    ★两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀


  • 03
    ★三全要求

    ①全天候--24小时热线咨询,24小时报修解?#20445;?8小时维修到位,365天服务不间歇;
    ②全方位--全面提供从产品的售前咨询、?#23433;椋?#21040;售中?#32435;?#35745;、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
    ③全专业--专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

  • 04
    ★四个不漏

    一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
    一个不漏地记录用户?#20174;?#30340;问题并反馈到相关部门;
    一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
    一个不漏地回访复审用户?#20174;?#30340;问题并不定期跟踪。

  • 05
    ★五个不准

    不准喝用户的水

    不准抽用户的烟

    不准吃用户的饭

    不准收用户的礼品

    不准用用户的卫生间

  • 06
    ★六类免费:

    免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
    免费送货--用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
    免费安装--专?#31561;?#21592;免费上门安装,并教会用户使用方法;
    免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
    免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
    免费服务--保修期内,属于产品质?#35838;?#39064;及安装服务,实行全免费服务。

  • 07
    服务行为规范

    1.上门服务时必须穿四季沐歌工作服,仪容仪表整洁、得体,精神饱满。
    2.工具、工具箱、耗材备件等维修时用?#24149;?#33258;产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上。
    3.产品安装前,安装的具体方案必须事先征得用户同意。
    4.进行产品或用户家摆放物品的搬动时必须向用户?#24471;?#24182;征得用户同意,搬动过程中不允许在地板或地毯上推来推去,严禁野蛮搬动。
    5.如用户产品确实不能立即修复则必须与用户沟通,取得用户谅解。
    6.对用户礼貌真诚,用户提出问题要逐条耐心解释回答,禁止对用户搪塞、应付、不耐?#25104;?#33267;恶语伤人、“教训”用户,严禁顶撞用户。

  • 08
    服务行为规范

    7.禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿,禁止收受用户的礼品或其它物品。
    8.禁止使用用户家的洗手间和毛巾、餐具等生活用品,使用其它物品?#20445;?#22914;需用用户家的?#39318;?#31561;),必须事先征得用户同意。
    9.禁说服务禁语。
    10.禁让用户出门接、送维修人员。
    11.收费时出示收费标准,严禁乱收费。
    12.严禁泄露企业机密。
    13.严禁鼓动用户做投诉等不利于企业的事情。

  • 09
    服务?#20449;?/div>

    1.坚决贯彻执?#23567;?#20013;华人民共和国产品质量法》 、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为用户提供全方位服务;
    2.设立24小时服务咨询、投诉热线(400-960-3366);
    3.区域服务商在用户报装、报修来电1小时内回复,?#33539;?#19978;门服务时间。24小时内上门服务(用户特殊要求的除外)。特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访。

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